Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер по управлению проблемами

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по управлению проблемами, который будет отвечать за выявление, анализ и устранение корневых причин инцидентов в ИТ-инфраструктуре компании. Эта роль играет ключевую роль в обеспечении стабильности и надежности ИТ-сервисов, минимизации повторяющихся проблем и повышении общего качества обслуживания. Менеджер по управлению проблемами будет тесно сотрудничать с командами технической поддержки, разработчиками, инженерами и другими заинтересованными сторонами для обеспечения своевременного и эффективного разрешения проблем. Основные задачи включают в себя координацию процесса управления проблемами, проведение пост-инцидентных анализов, ведение базы знаний, а также разработку и внедрение улучшений в процессы. Кандидат должен обладать отличными аналитическими навыками, способностью работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций, а также умением эффективно коммуницировать с различными уровнями организации. Мы ожидаем, что кандидат будет иметь опыт работы в области ИТ-управления, знание ITIL-практик, а также опыт работы с системами тикетов и мониторинга. Успешный кандидат будет способствовать снижению количества инцидентов, повышению удовлетворенности пользователей и улучшению общей эффективности ИТ-подразделения. Если вы обладаете страстью к решению сложных задач, стремитесь к постоянному улучшению процессов и хотите внести значимый вклад в развитие ИТ-сервисов компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Идентификация и анализ корневых причин инцидентов
  • Координация процесса управления проблемами
  • Проведение пост-инцидентных разборов
  • Разработка и внедрение корректирующих действий
  • Ведение и обновление базы знаний
  • Взаимодействие с техническими и бизнес-командами
  • Отслеживание и отчетность по метрикам проблем
  • Обеспечение соблюдения ITIL-процессов
  • Участие в улучшении процессов ИТ-обслуживания
  • Обучение персонала по вопросам управления проблемами

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее образование в области ИТ или смежной области
  • Опыт работы в управлении инцидентами и проблемами от 2 лет
  • Знание ITIL и опыт применения на практике
  • Опыт работы с системами тикетов (например, ServiceNow, Jira)
  • Аналитическое мышление и внимание к деталям
  • Хорошие коммуникативные навыки
  • Умение работать в условиях многозадачности
  • Навыки подготовки отчетности и презентаций
  • Понимание принципов ИТ-инфраструктуры
  • Способность работать в команде и самостоятельно

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт в управлении проблемами в ИТ?
  • Какие инструменты вы использовали для анализа корневых причин?
  • Как вы взаимодействуете с другими командами при решении проблем?
  • Расскажите о случае, когда вы успешно устранили повторяющуюся проблему.
  • Какие метрики вы используете для оценки эффективности управления проблемами?
  • Как вы обучаете других сотрудников процессу управления проблемами?
  • Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями и срочными инцидентами?
  • Какие ITIL-практики вы применяли в своей работе?
  • Как вы ведете документацию по проблемам и инцидентам?
  • Какие улучшения вы предлагали в процессах управления проблемами?