Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по управлению проблемами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по управлению проблемами, который будет отвечать за выявление, анализ и устранение корневых причин инцидентов в ИТ-инфраструктуре компании. Эта роль играет ключевую роль в обеспечении стабильности и надежности ИТ-сервисов, минимизации повторяющихся проблем и повышении общего качества обслуживания. Менеджер по управлению проблемами будет тесно сотрудничать с командами технической поддержки, разработчиками, инженерами и другими заинтересованными сторонами для обеспечения своевременного и эффективного разрешения проблем.
Основные задачи включают в себя координацию процесса управления проблемами, проведение пост-инцидентных анализов, ведение базы знаний, а также разработку и внедрение улучшений в процессы. Кандидат должен обладать отличными аналитическими навыками, способностью работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций, а также умением эффективно коммуницировать с различными уровнями организации.
Мы ожидаем, что кандидат будет иметь опыт работы в области ИТ-управления, знание ITIL-практик, а также опыт работы с системами тикетов и мониторинга. Успешный кандидат будет способствовать снижению количества инцидентов, повышению удовлетворенности пользователей и улучшению общей эффективности ИТ-подразделения.
Если вы обладаете страстью к решению сложных задач, стремитесь к постоянному улучшению процессов и хотите внести значимый вклад в развитие ИТ-сервисов компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Идентификация и анализ корневых причин инцидентов
- Координация процесса управления проблемами
- Проведение пост-инцидентных разборов
- Разработка и внедрение корректирующих действий
- Ведение и обновление базы знаний
- Взаимодействие с техническими и бизнес-командами
- Отслеживание и отчетность по метрикам проблем
- Обеспечение соблюдения ITIL-процессов
- Участие в улучшении процессов ИТ-обслуживания
- Обучение персонала по вопросам управления проблемами
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области ИТ или смежной области
- Опыт работы в управлении инцидентами и проблемами от 2 лет
- Знание ITIL и опыт применения на практике
- Опыт работы с системами тикетов (например, ServiceNow, Jira)
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
- Хорошие коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Навыки подготовки отчетности и презентаций
- Понимание принципов ИТ-инфраструктуры
- Способность работать в команде и самостоятельно
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт в управлении проблемами в ИТ?
- Какие инструменты вы использовали для анализа корневых причин?
- Как вы взаимодействуете с другими командами при решении проблем?
- Расскажите о случае, когда вы успешно устранили повторяющуюся проблему.
- Какие метрики вы используете для оценки эффективности управления проблемами?
- Как вы обучаете других сотрудников процессу управления проблемами?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями и срочными инцидентами?
- Какие ITIL-практики вы применяли в своей работе?
- Как вы ведете документацию по проблемам и инцидентам?
- Какие улучшения вы предлагали в процессах управления проблемами?